Cambios y devoluciones.
Te arrepentiste de la compra, te equivocaste de medida o algo no cierra. Acá explicamos qué corresponde por ley, qué ofrecemos por política comercial, y cómo se gestiona cada caso. Una sola página, sin letra chica.
01Botón de arrepentimiento
Si la compra fue a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono), tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte y devolverlo. Es un derecho de la Ley 24.240 art. 34, reglamentado por la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. No tenés que justificar el motivo.
Cómo lo ejercés
Apretás el botón
Está disponible 24/7 al pie de la página y en este mismo bloque. No depende de horario comercial.
Completás 4 datos
Nombre, DNI, email y número de pedido. Nada más. Tu identidad ya la verifica el sistema con el comprobante de compra.
Recibís constancia
En el momento te llega un correo con número de caso y fecha. Esa constancia es tu comprobante de que ejerciste el derecho en tiempo y forma.
Qué tenés que devolver
- El producto sin uso, en condiciones de reventa.
- En su packaging original con todos los accesorios, manuales y elementos que vinieron en la caja.
- Acompañado de la factura A o B original.
Reintegro
- Te devolvemos el 100 % del precio pagado, impuestos incluidos.
- Plazo máximo: 30 días corridos desde que el producto vuelve al local en Manuel Ocampo 1673, Villa María.
- Por el mismo medio de pago original. Si pagaste con tarjeta, el reintegro va a la misma tarjeta titular. No emitimos reintegros a un tercero.
Costo del envío de la devolución
El traslado del producto desde tu domicilio hasta nuestro local corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución sea consecuencia de un defecto de fábrica, error en el envío o producto dañado en transporte. En esos casos lo asumimos nosotros.
Productos excluidos del derecho de arrepentimiento
Por su naturaleza, no se pueden devolver:
- Productos cortados a medida o personalizados. Cortes de chapa, cables a metro, perfiles cortados.
- Bulonería a granel comprada por la calculadora del catálogo (tornillos, tuercas, arandelas sueltas vendidas por unidad o por kilo). Las cajas cerradas FGP sin abrir sí tienen derecho de arrepentimiento.
- Productos sellados que hayan sido abiertos: lubricantes, aerosoles, pinturas, adhesivos, selladores, electrodos, discos abrasivos en envase individual.
- Consumibles ya utilizados: mechas, hojas de sierra, brocas, escobillas, filtros.
- Productos dañados por el comprador.
Cómo organizamos el traslado
Una vez que confirmamos tu pedido, vos elegís:
Te mandamos la etiqueta por mail
Vas con el paquete cerrado a cualquier sucursal Andreani y lo despachás. La gestionamos nosotros, sin que tengas que pagar al mostrador.
Lo traés a Bv. Sarmiento 1642
Si te queda cerca, lo acercás a la sucursal de Villa María en horario comercial. Lun a Vie 8 a 12 y 15 a 19, Sáb 8:30 a 13:30.
02¿Te equivocaste de medida o de modelo?
Cuando el error es del comprador (pediste mecha de 6 mm y necesitabas 8 mm, o el modelo no te servía), no entra dentro del arrepentimiento legal. Pero igual lo resolvemos, dentro de estas condiciones.
Hasta 3 días corridos
Desde que recibiste el producto. Pasado el plazo, no hay cambio comercial: solo aplica garantía si corresponde.
Sin uso, caja original
Producto sin uso, en su caja original, con todos los accesorios, manuales y precintos. Si falta algo, no se acepta el cambio.
Factura A o B
La factura original es excluyente. Sin comprobante de compra no hay manera de acreditar el pedido.
A cargo del comprador
El error es tuyo, el flete lo asumís vos. Te coordinamos la etiqueta para que lo despaches por Andreani al costo.
Canje, nota de crédito o reintegro
Te ofrecemos canje por otro producto del catálogo (con ajuste si hay diferencia de precio) o nota de crédito. Reintegro en efectivo solo si no hay producto disponible.
Si estás dentro de los 10 días, conviene el arrepentimiento
El derecho legal es más amplio que esta política comercial: cubre el costo del envío en casos de defecto y obliga reintegro al medio original.
03Si la falla la cometimos nosotros
Te llegó un producto distinto al que pediste, faltan piezas, llegó dañado por transporte, o tiene defecto de fábrica visible al desempaquetar. Avisanos en las primeras 24 horas desde la recepción.
- Coordinamos retiro o canje sin costo para vos. No tenés que ir a una sucursal Andreani: la etiqueta corre por nuestra cuenta.
- Reposición inmediata si tenemos stock, reembolso completo si preferís.
- Daño en transporte: tenemos seguro contratado con Andreani y gestionamos el reclamo nosotros. Solo necesitamos foto del paquete tal como llegó, antes de abrirlo si es posible.
04El paso a paso
De inicio a reintegro. Cada paso queda registrado y vos podés consultar el estado por WhatsApp o respondiendo el mail de constancia.
| # | Paso | Quién lo hace |
|---|---|---|
| 01 | Iniciás el pedido (Botón de arrepentimiento, WhatsApp o local). | Vos |
| 02 | Recibís constancia con número de caso por email. | Automático |
| 03 | Coordinamos retiro: etiqueta Andreani o entrega en local. | Gerwill |
| 04 | Despachás el paquete por Andreani, o lo llevás al local. | Vos |
| 05 | Recibimos el producto y verificamos estado en 48 hs hábiles. | Gerwill |
| 06 | Procesamos el reintegro al medio de pago original. | Gerwill |
| 07 | El reintegro impacta en tu cuenta dentro de los 30 días corridos. | Banco |
Garantía y devolución no son lo mismo. Si lo que necesitás es activar una garantía oficial sobre un producto que ya estaba en uso, te lo gestionamos directo con el fabricante.
Ir a garantía oficial →05Si no llegamos a un acuerdo
Si considerás que tu reclamo no fue atendido o que la respuesta no se ajusta a la ley, podés acudir a las siguientes vías oficiales. Las tres son gratuitas.
06Quiénes somos
Esta política es emitida por la siguiente persona jurídica.
- Razón social
- GERWIL S.R.L.
- CUIT
- 30-71004852-1
- Domicilio comercial inscripto
- Manuel Ocampo 1673, Villa María (CP 5900), Córdoba, Argentina.
- Local físico de atención
- Bv. Sarmiento 1642, Villa María, Córdoba.
- Teléfono / WhatsApp
- +54 9 353 562-7824
- [email protected]
- Sitio web
- gerwill.com.ar
Última actualización · 5 de mayo de 2026
Hacelo en menos de 2 minutos.
El Botón de arrepentimiento está disponible 24/7. Te llega la constancia al instante y te contactamos en horario comercial para coordinar el retiro.