Garantía sin vueltas.
La gestionamos nosotros, no te mandamos al fabricante. Iniciamos el reclamo apenas lo recibís y te hacemos seguimiento hasta el cierre.
01La garantía Gerwill, en 3 pasos
Avisanos
Apenas notes la falla, escribinos por WhatsApp con el número de pedido o factura, fotos o video del problema y una breve descripción. Nada de formularios largos.
Iniciamos la gestión
En el momento abrimos el caso con el fabricante o con el centro de servicio oficial que corresponda. Vos no tenés que ir a buscar al fabricante. Ese paso lo hacemos nosotros.
Te hacemos seguimiento
Te avisamos cada vez que hay novedades: pedido de pieza, retiro, reparación o reemplazo. Resolvemos juntos hasta el cierre del caso.
02Garantía oficial respaldada por la marca
Somos distribuidores oficiales de 5 marcas. La garantía de fábrica está vigente y la canalizamos por los servicios técnicos oficiales del fabricante.
| Marca | Plazo oficial |
|---|---|
| Dowen Pagio | 3 años |
| Lusqtoff | Según producto, lo confirmamos en la ficha |
| DeWalt | Según producto, lo confirmamos en la ficha |
| Crossmaster | Según producto, lo confirmamos en la ficha |
| BTA | Según producto, lo confirmamos en la ficha |
03Qué cubre y qué no
Sí cubre
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento por mal armado de fábrica.
- Componentes electrónicos o motores con desperfecto temprano.
No cubre
- Carbones, electrodos, escobillas, discos, filtros y consumibles. Son piezas de desgaste por uso.
- Daños por mal uso: sobrecarga, voltaje incorrecto, falta de mantenimiento.
- Daños por golpes, caídas o agua si la herramienta no está fabricada para ese uso.
- Modificaciones, intervenciones de terceros o servicios no oficiales.
- Productos sin factura ni comprobante de compra.
¿Te arrepentiste de la compra dentro de los 10 días? El derecho de arrepentimiento, los cambios por error de pedido y el contacto con autoridades de aplicación viven en una página propia.
05Cambios por error nuestro
Si te llegó un producto distinto al que pediste, falta una pieza o el embalaje llegó dañado por transporte, escribinos en las primeras 24 hs.
- Coordinamos retiro o canje sin costo para vos.
- Reposición inmediata si tenemos stock, o reembolso si preferís.
- Daño en transporte: gestionamos el reclamo con Andreani.
06Qué tener a mano
Para que la gestión sea fluida, prepará lo siguiente antes de escribirnos:
- Número de pedido (lo recibís por mail al confirmar la compra).
- Factura A o B emitida.
- Fotos o video corto de la falla.
- En reclamos de transporte: foto del paquete tal como llegó.
Cualquier duda, escribinos.
Si tenés un reclamo, una garantía pendiente o querés saber qué cubre tu producto, te atiende nuestro asistente y derivamos al equipo del local cuando hace falta.